Précommande d’iPhone 18 Pro chez Proximus : c’est légal, mais est-ce éthique ?

Précommandé le 12 septembre, sorti le 18. Plus de deux semaines après la commande, une partie des clients de Proximus guettent toujours le mail de bpost. Leur contrat de 24 mois, lui, n’a pas attendu.

Ce que Proximus promet

Sur son forum, Proximus explique dépendre des volumes « progressivement attribués par Apple » : les dates de certains modèles, capacités ou couleurs « peuvent évoluer », et les commandes seront honorées « dès réception des prochains arrivages ». Aucune date, et pas un mot sur la possibilité d’annuler.

Les conditions de l’offre sont plus précises. C’est une « offre conjointe de 24 mois » : l’appareil, un abonnement et une option DataPhone de 5 à 35 € par mois. En cas de résiliation avant 24 mois, la valeur résiduelle de l’appareil est due. Et le délai de livraison est de « 30 jours maximum entre la date d’activation de l’abonnement et la réception de l’appareil ». Il court donc depuis l’activation, pas depuis la commande.

Ce que vivent les clients

Sur le forum, les témoignages se ressemblent : mail de bpost la veille pour les plus chanceux, coloris bordeaux ou cerise « hors stock », boutique qui annonce « 1 à 3 semaines ». Un client dit qu’une collègue a trouvé en magasin le modèle qu’il attend ; un autre répond qu’Apple sépare les stocks des précommandes et des boutiques. Rien de cela n’est confirmé par Proximus. Nous avions déjà noté que le 18 Pro Max était introuvable chez les opérateurs, sauf en 1 To (on en a parlé ICI).

Rien de neuf : en 2023, le fil « Précommande iPhone 15 Pro Max » s’ouvrait le 19 septembre, et fin octobre, cinq semaines après la sortie, des clients y attendaient encore.

(Souvenir personnel : mon iPhone 15 Pro Max est arrivé quand ce fil en était à sa page 40. Il reste de la marge 📦)

Ce que dit la loi

• Délai : sauf accord contraire, livraison au plus tard 30 jours après le contrat (Code de droit économique, article VI.43).
• Retard : on peut exiger la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis mettre fin au contrat et être remboursé.
• Commande en ligne : 14 jours de rétractation à partir de la réception.
• Abonnement : résiliable sans frais après 6 mois, mais la valeur résiduelle d’un appareil en offre conjointe reste due.

Les arguments de Proximus

Proximus ne fabrique pas d’iPhone : Apple répartit ses stocks dans le monde, et la pénurie touche tous les opérateurs. Ses conditions annoncent la livraison « en fonction des stocks ». Et plusieurs clients rappellent que la précommande leur a fait économiser entre 130 et 300 € selon l’offre.

L’avis du Bien Heureux

Mis bout à bout, les éléments dessinent un mécanisme bien pensé. Une remise réservée à la fenêtre de précommande, qui pousse à signer tout de suite. Une livraison annoncée « à partir du 18 », quand l’expérience de chaque année montre qu’une partie des clients attendra des semaines. Un délai de 30 jours qui démarre à l’activation de l’abonnement, et colle au plafond prévu par la loi. Et une offre de 24 mois signée dès la commande, qu’on ne quitte pas sans payer la valeur résiduelle de l’appareil. Chaque pièce est légale. L’ensemble est habile : le client est acquis pour 2 ans, l’appareil arrivera quand il arrivera.

Légal, donc. Mais éthique ? Tout le risque de l’attente repose sur le client, qui paie sa remise avec sa patience. Apple montre qu’on peut faire autrement : une date estimée par modèle et par couleur au moment de commander. Il suffirait d’y ajouter un message à chaque client dont la commande dépassera 30 jours, avec une annulation sans frais. Même prix, plus d’honnêteté.

Votre iPhone n’arrive pas : que faire

• Noter la date de commande et celle d’activation de l’abonnement (mails, première facture).
• Au-delà de 30 jours, demander par écrit la livraison dans un délai précis.
• Sans livraison, notifier par écrit la fin du contrat pour l’appareil, et demander ce que deviennent l’abonnement et l’option.
• En cas de blocage : Service de médiation pour les télécommunications, ou ConsumerConnect au SPF Économie.

En bref

• Des précommandes d’iPhone 18 Pro toujours en attente chez Proximus.
• Délai maximum de 30 jours, compté depuis l’activation de l’abonnement.
• Offre de 24 mois : valeur résiduelle due en cas de départ anticipé.
• Même scénario en 2023 avec l’iPhone 15 Pro Max.

Sources : Forum Proximus, conditions de l’offre iPhone 18 Pro de Proximus, Code de droit économique, IBPT, SPF Économie.

Le Bien Heureux · Rédaction Capibara · Lundi 28 septembre 2026