Outlook et Microsoft 365 en panne depuis jeudi soir : où sont vos mails, et que faire en attendant

EDIT 3 · 13 nov. à 19:02 : vers 19 h, Microsoft fait état d’un rétablissement large et stable, sans encore clore l’incident. Il donne aussi la cause : un problème introduit lors d’une mise à niveau de capacité de son réseau, révélé par un changement récent. Ni attaque informatique ni IA en cause, selon lui.

EDIT 2 · 13 nov. à 16:38 : la Banque Carrefour de la sécurité sociale a clôturé son incident, le courriel est revenu vendredi à 16 h selon sa page d’état. Chez Microsoft, l’amélioration se confirme dans le bulletin de 16 h, mais le service reste officiellement dégradé.

EDIT 1 · 13 nov. à 15:31 : après une nette amélioration en Europe, Microsoft indique dans son bulletin de 15 h que les files de mails ont fortement diminué et approchent de la normale. Des coupures et des retards restent possibles pour certains utilisateurs, sans heure de retour complet annoncée. La BCSS signalait encore son incident en cours vers 15 h.

Outlook qui nous plante un vendredi 13 : les superstitieux tiennent leur preuve. Plus prosaïquement, depuis jeudi en fin d’après-midi, des boîtes mail professionnelles s’ouvrent mal, ou pas du tout, et des messages arrivent avec des heures de retard, quand ils arrivent. Microsoft reconnaît un incident sur Exchange Online, le service qui héberge la messagerie de très nombreuses entreprises, administrations et écoles.

Vendredi à 13 h, la page d’état de Microsoft indiquait toujours un service dégradé pour Microsoft 365, sans heure de retour à la normale. Cet article a été vérifié à 13 h 20 et sera complété si la situation change.

Ce que Microsoft reconnaît, heure par heure

Heure belge	Ce qui se passe
Jeudi 17 h 17	Début de l’incident Exchange Online selon Microsoft. Accès aux boîtes perturbé, sur le Web, dans l’application de bureau et sur certains téléphones.
Jeudi 19 h 26	Second suivi, pour les autres services Microsoft 365 qui dépendent de la messagerie.
Vendredi 2 h 06	Un processus qui établit les connexions sécurisées est surchargé, des serveurs cessent de répondre. Microsoft annule un changement réseau survenu au même moment.
Vendredi 3 h 54	Les premières mesures ne donnent pas le résultat attendu. Microsoft cherche à ajouter de la capacité.
Vendredi 12 h	Rétablissement partiel en Asie-Pacifique, files de messages en cours de traitement. Des utilisateurs restent touchés ailleurs.
Vendredi 13 h	Nette amélioration en Europe selon Microsoft : l’accès aux boîtes et la remise des mails progressent, avec encore des coupures par moments.

Sur la cause, Microsoft promet un rapport complet une fois son analyse terminée.

En Belgique, la sécurité sociale sans courriel

Le cas belge le plus net vient de la Banque Carrefour de la sécurité sociale. Depuis jeudi 18 h, sa page d’état affichait : « BCSS n’est plus en mesure de traiter les e-mails (réception ou envoi) ». Cela concerne ses courriels, pas l’ensemble des services de la sécurité sociale.

Vendredi matin, la rédaction du site belge ITdaily constatait elle aussi que ses e-mails n’arrivaient pas. Personne ne publie en revanche de chiffre fiable sur le nombre de Belges touchés.

Votre boîte est-elle concernée ?

Votre adresse	Situation vendredi à 13 h
Adresse du travail ou de l’école gérée par Microsoft 365, même sans « outlook » dedans	Directement visée par l’incident
Outlook.com, Hotmail ou Live, à titre personnel	Outlook.com affiché « opérationnel », mais Microsoft 365 grand public reste signalé perturbé
Gmail, iCloud ou l’adresse de votre fournisseur internet, lue dans l’application Outlook	La boîte est hébergée ailleurs. Testez le webmail de ce fournisseur

Dans Teams, ce sont surtout les agendas et la planification qui peuvent coincer, pas toutes les réunions.

Ce qu’il faut faire, et surtout ne pas faire

1. Ouvrez un autre site. Si rien ne s’affiche, le souci vient peut-être aussi de votre connexion.
2. Regardez les dossiers Brouillons et Boîte d’envoi. Un message qui s’y trouve n’est pas parti. Laissez-le, et ne cliquez pas sur Envoyer à répétition, sous peine de doublons à la reprise.
3. Une copie dans Éléments envoyés ne prouve pas que le destinataire l’a reçue. Pour une échéance, confirmez par téléphone.
4. Pour l’urgent, passez par un autre canal ou une adresse hébergée ailleurs, en prévenant votre correspondant et en respectant les règles de votre employeur.
5. Ne réinstallez pas Outlook, ne supprimez pas votre profil et ne changez pas votre mot de passe à cause de cette panne. Rien de tout cela ne répare les serveurs de Microsoft.
6. Méfiance envers les SMS et courriels qui proposent de « rétablir votre boîte ». Ne tapez jamais votre mot de passe sur un lien reçu de cette façon.

Pour les messages en souffrance, Microsoft a allongé à 48 heures le délai pendant lequel il les garde et retente leur remise. Ce n’est pas une garantie pour chaque message.

Pour les administrateurs

Dans le centre d’administration Microsoft 365, rubrique Santé, puis État des services, suivez les incidents EX1550543 et MO1550821. Si ces pages répondent mal, la page publique status.cloud.microsoft reprend l’essentiel.

Après le retour à la normale, contrôlez les files d’attente et les avis de non-remise avec les outils de votre organisation avant de conclure qu’un message est perdu.

Ce problème n’a pas de lien établi avec les refus de messages vers Hotmail signalés plus tôt dans la semaine (on en avait parlé : les avis de non-remise vers Hotmail et Outlook).

Tout dans le même panier

La panne montre une dépendance concrète. Chez Microsoft, la même infrastructure sert au courrier, aux agendas, à une partie des réunions et à d’autres outils. Quand elle flanche, c’est toute une journée de travail qui coince.

Changer de fournisseur ne règle pas tout. Aucun service n’est à l’abri d’une panne, et une offre européenne peut reposer sur une technologie américaine : parmi les contrats de cloud attribués en avril par la Commission européenne, celui du consortium mené par Proximus s’appuie sur Google Cloud. Des suites hébergées en Europe existent, comme kSuite d’Infomaniak en Suisse, mais une migration se prépare.

Sans tout changer, trois précautions limitent la casse. Une adresse de secours chez un prestataire vraiment différent. Un nom de domaine à votre nom, qui permet de déménager la messagerie sans changer d’adresse. Et des sauvegardes lisibles sans passer par le fournisseur principal, testées au moins une fois.

Concrètement, pour vendredi : les messages retardés devraient arriver par vagues au fil du rétablissement. Ceux restés dans votre boîte d’envoi partiront quand le service reviendra. Gardez le téléphone à portée de main pour ce qui ne peut pas attendre.

En bref

• Exchange Online, la messagerie professionnelle de Microsoft 365, est perturbé depuis jeudi 17 h 17, heure belge.
• Vendredi vers 19 h, Microsoft annonçait un rétablissement large, sans clore l’incident.
• La Banque Carrefour de la sécurité sociale a été privée de courriel de jeudi 18 h à vendredi 16 h.
• Ne renvoyez pas vos messages en boucle et ne réinstallez rien.
• Microsoft écarte une attaque et met en cause une mise à niveau de son réseau.

Sources : Microsoft, page d’état des services, bulletins EX1550543 et MO1550821, copie de l’université de Pennsylvanie, BCSS, état du service Outlook, ITdaily, 13 novembre 2026, Microsoft Support, envoyer et recevoir dans Outlook, Microsoft Support, messages envoyés, Commission européenne, contrats de cloud, 17 avril 2026, Infomaniak, kSuite.

Le Bien Heureux · Rédaction Capibara · Vendredi 13 novembre 2026