Un mail attendu n’arrive pas sur Hotmail ? Demandez à l’expéditeur s’il lui est revenu

Un devis, une facture, un billet de concert. Vous l’attendez sur votre adresse Hotmail ou Outlook.com, et rien ne vient, même dans les indésirables. Le coupable n’est peut-être ni l’expéditeur ni vous. Depuis le 5 novembre, le service d’envoi MailRoute observe des refus intermittents vers les messageries grand public de Microsoft. « Seuls certains messages rebondissent », précise-t-il (traduit de l’anglais).

Le 9 novembre, Microsoft a reconnu le problème. Sur son forum d’entraide, un modérateur de l’éditeur a signalé un incident « classé comme une dégradation de service », toujours à l’étude. L’avis technique d’Exchange évoque des utilisateurs qui ne peuvent pas, par moments, envoyer de messages vers des adresses Outlook.com, Hotmail.com ou Live.com. Quelques expéditeurs disent que leurs envois repassent. Rien ne confirme un retour général à la normale.

Refusé ou indésirable, ce n’est pas pareil

Un mail classé indésirable est arrivé : il dort dans un autre dossier. Un mail refusé, lui, n’est jamais entré. Le serveur de Microsoft l’a rejeté avant tout rangement, et c’est l’expéditeur qui reçoit un avis d’échec, aussi appelé message de non-remise. Ce mail-là ne réapparaîtra pas tout seul, même une fois l’incident réglé. Il faudra le renvoyer.

Ce que vous pouvez faire, dans l’ordre

1. Fouillez les indésirables, et vérifiez l’adresse que vous avez donnée.
2. Contactez l’expéditeur par un canal que vous connaissez déjà : téléphone, site du commerçant, autre adresse.
3. Demandez-lui s’il a reçu un avis d’échec. Les codes 550 5.7.1 ou 550 5.7.23 font partie de ceux que Microsoft cite pour cet incident.
4. Convenez d’un nouvel envoi, au besoin vers une autre adresse.

Vous envoyez vous-même des mails pour un petit commerce ou une association ? Transmettez l’avis d’échec à votre prestataire de messagerie. MailRoute a repéré un cas récurrent chez des expéditeurs dont le domaine n’a pas de règle DMARC, ce réglage qui protège un nom de domaine contre l’usurpation. Ce n’est pas un remède universel, et Microsoft cherche toujours la cause. Si vous publiez l’erreur sur un forum, masquez les adresses.

Le Bien Heureux · Rédaction Capibara · Mardi 10 novembre 2026