iPhone Duo fendu : Apple reconnaît un défaut, iFixit soupçonne une pièce de la charnière

Il voulait simplement commander à manger. Sur l’écran extérieur de son iPhone Duo, l’application de livraison s’affichait mal, pas encore adaptée au nouveau format. Alors ce client new-yorkais a déplié le téléphone, a entendu un craquement, et l’écran intérieur s’est fendu le long du pli. Son témoignage figure parmi la demi-douzaine de cas que Mark Gurman, de Bloomberg, dit avoir vérifiés auprès d’acheteurs, photos ou échanges avec Apple à l’appui.

Le premier iPhone pliable est en vente depuis le vendredi 23 octobre 2026. Nous avions relayé les premiers écrans fendus dès le week-end (on en a parlé ICI). Trois jours plus tard, Apple ne nie plus : il y a bien un problème.

Apple reconnaît, sans chiffrer

Dans une déclaration transmise le lundi 26 octobre à Bloomberg et à The Verge, Apple dit avoir connaissance « d’un problème touchant l’écran intérieur sur un petit nombre d’iPhone Duo ». Les utilisateurs concernés doivent contacter AppleCare pour obtenir un remplacement. La plupart des appareils ne sont pas touchés, et le défaut se manifeste rapidement sur ceux qui le sont, assure l’entreprise.

Combien d’appareils ? Apple ne le dit pas. Selon les employés interrogés par Bloomberg, les magasins et le service client n’avaient reçu aucune consigne officielle lors de la première publication de l’article. Une équipe enquête, et des ingénieurs cherchent à récupérer des appareils touchés. Un client raconte que son téléphone a subi en magasin une « analyse de panne précoce » avant d’être remplacé ; un autre attend toujours, faute de stock.

Une bosse sous l’écran

Les récits se ressemblent tous. Le téléphone semble soudain plus dur à ouvrir. L’utilisateur force un peu, entend un craquement, et une ligne apparaît le long du pli, souvent prolongée d’une ligne lumineuse vers le bord droit. Tous les clients interrogés par Bloomberg disent avoir senti une bosse sous l’écran, près du point de départ de la fissure. Aucun ne signale de chute ni de choc.

C’est là qu’intervient iFixit. Le spécialiste de la réparation a démonté un Duo, puis construit un modèle 3D de la charnière à partir de ses images, des brevets d’Apple et de scanners. En le comparant aux photos des écrans abîmés, il constate que les fissures se regroupent à un endroit précis : juste sous l’endroit où passe le câble qui relie les deux moitiés, là où plusieurs pièces se rejoignent et changent la façon dont l’écran est soutenu.

Sa simulation de fermeture propose un scénario : la barre de soutien centrale de la charnière ne descend pas assez. L’écran, en se courbant, vient alors appuyer dessus, ce qui crée un petit point de tension à l’endroit des cassures signalées. iFixit reste prudent : plusieurs pièces pourraient coincer, et une ligne lumineuse peut aussi venir d’un défaut électrique minuscule, qui éteint toute une rangée de pixels sans que l’écran soit visiblement brisé. Selon Bloomberg, iFixit penche pour une pièce de la charnière qui lâche, plutôt que pour un défaut de la dalle elle-même. Apple, elle, n’a donné aucune explication.

Le plus réparable des pliables, et le plus cher à réparer

Le démontage a aussi ses bonnes nouvelles. iFixit donne au Duo une note provisoire de 5 sur 10, la meilleure jamais attribuée à un smartphone pliable : batteries qui se décollent par un courant électrique, écran extérieur facile à retirer, pièces accessibles.

L’écran intérieur, en revanche, coûte 999 dollars à remplacer hors garantie aux États-Unis, selon iFixit. Et le test de la poussière fluorescente n’est pas rassurant : le Duo en laisse entrer moins que ses concurrents, mais assez pour que la charnière se mette à crisser. iFixit conclut, pince-sans-rire, qu’il vaut mieux « dorloter cet écran » et éviter le sable dans les poches.

Une marque qui avait placé la barre haut

Le faux pas fait d’autant plus de bruit qu’Apple avait insisté sur la solidité de sa charnière. Son nouveau directeur général, John Ternus, avait qualifié les pliables Android de « bon marché et pourris », rappelle Bloomberg, et son responsable de l’ingénierie matérielle, Tom Marieb, invitait les clients à tenir Apple « pour responsable » de la tenue du pli. Le pli tient. C’est la charnière qui inquiète.

Apple a déjà traversé ce genre de tempête : l’iPhone 4 et son antenne en 2010, l’iPhone 6 Plus qui se tordait en 2014. Samsung avait connu bien pire avec son premier Galaxy Fold en 2019. Pour l’analyste d’IDC Francisco Jeronimo, cité par Bloomberg, une réponse rapide et transparente limite les dégâts, et renvoyer les clients vers le service après-vente est « le bon premier pas ».

Si votre Duo se fend en Belgique

En Belgique, le Duo démarre à 2 339 €. Un écran qui se fend à l’ouverture, sans choc, relève de la garantie légale, pas d’une assurance payante. Le SPF Économie le rappelle : pour un bien neuf, le vendeur répond pendant deux ans des défauts présents à la livraison, et c’est à lui de prouver le contraire. Prévenez-le dans les deux mois qui suivent la découverte du problème. La réparation ou le remplacement passent en premier.

• Photographiez l’écran et notez la date et les circonstances (ouverture, craquement, bosse ressentie).
• Ne tentez aucune réparation et ne laissez personne ouvrir l’appareil avant le constat.
• Adressez-vous au vendeur : Apple si vous avez acheté chez elle, sinon le revendeur ou l’opérateur qui vous l’a vendu. Apple invite aussi à contacter AppleCare.
• Refusez toute facture liée à un « dommage accidentel » si vous n’avez fait qu’ouvrir le téléphone : demandez un constat écrit.

En bref

• Apple reconnaît le 26 octobre 2026 un problème d’écran intérieur sur « un petit nombre » d’iPhone Duo et propose un remplacement via AppleCare, sans chiffre ni explication.
• iFixit soupçonne la barre de soutien centrale de la charnière, qui descendrait trop peu et appuierait sur l’écran plié.
• Hors garantie, l’écran intérieur coûte 999 dollars à remplacer aux États-Unis.
• En Belgique, un tel défaut relève de la garantie légale de deux ans, à faire valoir auprès du vendeur.

Sources : Mark Gurman, Bloomberg, 26 octobre 2026 ; The Verge, déclaration d’Apple, 26 octobre 2026 ; iFixit, démontage de l’iPhone Duo, 25 octobre 2026 ; SPF Économie, garantie légale.

Le Bien Heureux · Rédaction Capibara · Mercredi 28 octobre 2026