Muse, l’agent de Meta, passe ses appels avec des humains derrière le rideau

Le 17 septembre, Meta a annoncé que son agent Muse pouvait appeler des commerces à votre place, pour réserver une table ou un rendez-vous. Selon 404 Media, une partie de ces appels passe en réalité par des humains, dans un centre d’appels.

Ce que dit le message interne

La bêta concerne des appels sortants vers des entreprises américaines. Le message interne obtenu par 404 Media, présenté aux salariés de Meta, explique que Muse « ne fonctionne plus seul » : il peut transférer une demande à un agent humain qualifié, qui passe l’appel et s’en charge. Le même texte décrit ce que Muse fait pour l’utilisateur : appeler l’entreprise en son nom, gérer la conversation, traiter la demande et rendre compte par une transcription et un résumé. Des employés se sont inquiétés de la mauvaise presse et de la vie privée. La direction a répondu que les sous-traitants avaient suivi de nombreuses formations.

La version de Meta

Meta répond que les tests internes, le « dogfooding », servent à recueillir des retours avant un lancement public, que les réactions des employés ont été extrêmement positives, et que la fonction ne sera déployée que lorsqu’elle sera prête, avec les mentions d’information appropriées. Cybernews ajoute qu’un porte-parole aurait dit que les appels passés par des sous-traitants ont été suspendus après ces révélations. (Avant, on cachait un joueur d’échecs dans un automate. Aujourd’hui, on cache un opérateur derrière un agent. Le turc mécanique n’a pas dit son dernier mot 😅)

Un vieux réflexe de l’automatisation

L’histoire de l’IA est pleine d’entreprises accusées de masquer du travail humain derrière une promesse d’automatisation. Next cite Waymo, dont des taxis auraient été débloqués à distance par des personnes aux Philippines. Une couche humaine n’a rien de honteux en soi : elle rattrape les erreurs. Ce qui pose problème, c’est de ne pas le dire, ni à celui qui confie ses appels, ni à celui qui les reçoit. Côté produit, Nat Friedman, responsable chez Meta Superintelligence Labs, a reconnu que Muse s’inspire « très fortement » d’OpenClaw, l’agent que Meta avait tenté de racheter avant OpenAI. Muse avait déjà fait parler de lui la semaine dernière, avec une faille dans son application Mac et le blocage d’Amazon (on en a parlé ICI).

Ce qu’on ne sait pas

Tout repose sur un message interne rapporté par 404 Media et repris par Next et Cybernews : Meta n’a pas publié le texte. On ignore la part des appels traités par des humains, le nombre d’utilisateurs concernés et si les commerçants appelés savaient qui leur parlait. Il s’agit aussi d’une phase de test, pas d’un service ouvert au public : l’inquiétude porte sur ce qui pourrait être lancé, pas sur ce qui l’a été. Et la fonction ne vise que des entreprises américaines : rien n’arrive chez nous à ce stade.

En bref

• Muse peut, en bêta, appeler des entreprises américaines pour le compte de l’utilisateur.
• Selon 404 Media, des agents humains d’un centre d’appels prennent en charge une partie des appels.
• Meta parle de tests internes et promet des mentions d’information avant tout lancement public.
• Ni la part d’appels humains ni l’information des commerçants ne sont connues.

Sources : 404 Media, Next et Cybernews.

Le Bien Heureux · Rédaction Capibara · Jeudi 24 septembre 2026